Maj Bjerre

Feedback som bliver hørt

Feedback skal være relevant, værdifuldt og bidrage til bedre resultater. Men feedback, som ikke bliver hørt, er værdiløs. Som afsender har vi en tendens til at glemme, at vores feedback skal være relevant, brugbar og værdifuld for modtageren. For feedback handler ikke kun om din indflydelse på resultatet, men også om, hvad du kan give videre til modtageren.

Oplever du, at din feedback bliver misforstået og modtaget som kritik? Og vil du gerne give en feedback, som er brugbar? Foredraget tager udgangspunkt i Maj Bjerres bog FEED BACK – så du bliver hørt, hvor hun har indsamlet best practice på feedback, der har positiv indvirkning og udviklet modtagerne – og således også organisationen.

Foredraget giver dig god inspiration til, hvordan du kan skabe de bedste betingelser for din feedback, så du bliver hørt.

Lad ikke ros stige til hovedet og kritik gå til hjertet

Alt for ofte bliver vores feedback misforstået og kan endda ende i konflikter og afvisning. Som modtager har vi tendens til at tage det personligt, når vi modtager kritik og feedback, selvom det ikke altid er personligt ment. Det forhindrer os i at lytte og bruge budskabet til noget positivt. Så længe vi ikke forstår at håndtere kritik på en sund måde, forhindrer det os i at gro som mennesker, og det forkludrer vores kommunikation, relationer og samarbejde på arbejdspladsen og i hjemmet.

Maj Bjerre hjælper jer til at forstå forskellen på kritik og feedback. For hvorfor er det så svært – men også vigtigt – for os mennesker at kunne tage imod kritik? Lær hvordan du kan blive bedre til at modtage kritik, så du kan bruge den til noget. Og hvordan kan du give feedback, som er brugbar og bliver hørt.

Foredraget er gavnligt både personligt og arbejdsmæssigt. Det fungerer på alle niveauer i alle typer organisationer, uanset om det gælder pædagogen, som skal tage imod kritik fra forældrene; kundeservicemedarbejderen, som skal lytte til kundens frustrationer; eller udvikleren, der skal forbedre og optimere i LEAN-processen.

Den svære samtale

Har du nogensinde haft en svær samtale, der er gået galt? En samtale er ofte svær, fordi du ikke føler dig tryg i samtalen, eller fordi du dybest set ikke har lyst til at have samtalen. Måske har du ikke prøvet denne type samtale før, måske er du usikker på, hvordan du skal bevæge dig frem? Og måske indeholder samtalen et kritisk element, du skal formidle, og som kan føles svært af hensyn til modparten eller af hensyn til dig selv.

Maj Bjerre giver indsigt i, hvordan du skal forberede dig til en sådan samtale, og hun kommer ind på de typiske fælder, du kan falde i undervejs. Dertil berører hun, hvorfor din modtager ikke lytter, og hun kommer med råd til, hvordan du kan forebygge disse typer svære samtaler, så du helt undgår at have dem fremover.

Foredraget giver dig konkrete redskaber, som kan pille det svære ud af den svære samtale, så du i stedet ender med at have en god samtale.

Målgruppen for foredraget er umiddelbart ledere, men det kan også være relevant for medarbejdere. Principperne som gennemgås gælder for alle svære og vanskelige samtaler, du kan have med fx en kollega, en kunde eller hjemme i privaten.